Resi e Diritto di Recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge, entro 14 giorni, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Decorrenza del termine: per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni (consegna del bene), ai sensi dell'art. 52, comma 2, lett. b) del Codice del Consumo. In caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Il termine si intende rispettato se la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso e inviata dal consumatore prima della scadenza dei 14 giorni.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore è tenuto a informare il Venditore della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita ed espressa (ad esempio una lettera inviata per posta o un messaggio di posta elettronica), prima della scadenza del termine di 14 giorni.

La comunicazione di recesso deve consentire l'identificazione dell'acquirente e dell'ordine, indicando almeno: nome e cognome, indirizzo, numero d'ordine, data dell'ordine e data di ricezione del bene. A tal fine il consumatore può utilizzare il modulo di recesso tipo di cui all'allegato I, parte B, del Codice del Consumo, riprodotto nel riquadro che segue, la cui compilazione e comunque facoltativa.

Modulo di recesso tipo (allegato I, parte B, Cod. Consumo) - compilazione facoltativa. Da indirizzare a GG4Lab S.R.L., Via Covalova 11, 95019 Zafferana Etnea (CT), Italia, e ai recapiti elettronici indicati di seguito:

• Destinatario: GG4Lab S.R.L., Via Covalova 11, 95019 Zafferana Etnea (CT), Italia - Email: info@gg4lab.it - PEC: gg4lab@pec.it
• Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ______________________
• Ordinato il / ricevuto il: ______________________
• Numero d'ordine: ______________________
• Nome e cognome del/dei consumatore/i: ______________________
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________
• Data: ______________________
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo e notificato in versione cartacea): ______________________

Recapiti per l'invio della comunicazione di recesso:

• Email assistenza clienti: info@gg4lab.it
• PEC: gg4lab@pec.it
• Indirizzo postale per le comunicazioni: GG4Lab S.R.L., Via Covalova 11, 95019 Zafferana Etnea (CT), Italia

A seguito della ricezione della comunicazione di recesso, il Venditore trasmettera senza indugio al consumatore conferma di ricevimento e le istruzioni operative per la restituzione del bene, incluso l'indirizzo al quale spedire il prodotto. Si raccomanda di non restituire i prodotti prima di aver ricevuto tali istruzioni.

Il consumatore è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere dal contratto, ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo. Il termine e rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

I costi diretti di restituzione del bene in caso di recesso (ripensamento o cambio idea) sono a carico del Cliente, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo. Resta fermo quanto previsto, in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme imputabile al Venditore, dalla disciplina della garanzia legale di cui al paragrafo dedicato.

Responsabilità del consumatore per la diminuzione del valore del bene: il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell'art. 57, comma 3, del Codice del Consumo.

Trattandosi di integratori alimentari, ai fini della restituzione e fatta salva l'eccezione di cui al paragrafo seguente, il prodotto deve essere reso integro e nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto.

In particolare il prodotto restituito deve presentare le seguenti caratteristiche:

• Sigillo di garanzia integro e non manomesso
• Confezione originale integra, comprensiva di eventuale astuccio, etichette e involucri protettivi
• Prodotto non utilizzato, non aperto e non alterato
• Eventuali documenti, sigilli o protezioni a corredo non rimossi

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso relativamente alla fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Questa eccezione e particolarmente rilevante per gli integratori alimentari. Pertanto, qualora il sigillo di garanzia del prodotto sia stato rimosso o la confezione sia stata aperta dopo la consegna, il prodotto non potrà essere restituito ne rimborsato in esercizio del diritto di recesso, per ragioni di tutela igienica e della salute. L'integrità del sigillo costituisce, in questi casi, condizione per l'ammissibilita del reso. Tale limite prevale su eventuali messaggi commerciali più ampi presenti in altre sezioni del sito.

Resta inteso che tale esclusione non pregiudica i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato, disciplinati nel paragrafo dedicato alla garanzia legale di conformità.

Ai fini della presente eccezione, per "sigillo" si intende il sistema di protezione igienica del prodotto (ad esempio il film esterno dell'astuccio e/o il sistema di chiusura del flacone). L'eccezione opera unicamente quando tale sigillo igienico è stato rimosso dopo la consegna e non costituisce una limitazione generalizzata o indebita del diritto di recesso.

In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborsera al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), ai sensi dell'art. 56, comma 1, del Codice del Consumo.

Termine di legge: il rimborso e effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Il Venditore può tuttavia trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso il consumatore non dovra sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Per gli acquisti pagati con carta, il rimborso e gestito tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe e i relativi tempi di accredito possono dipendere dall'emittente della carta. Il trattamento dei dati personali connesso ai pagamenti e ai rimborsi tramite Stripe, incluso l'eventuale trasferimento di dati verso paesi terzi, e descritto nella Privacy Policy del sito, cui si rinvia.

Indipendentemente dal diritto di recesso, al consumatore spetta la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo per i beni che presentino difetti di conformità rispetto al contratto di vendita.

Durata e rimedi: il Venditore risponde nei confronti del consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro due anni da tale momento (art. 133 Cod. Consumo); la relativa azione si prescrive nel termine indicato dalla legge. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nell'ordine, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione e, in subordine, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo la gerarchia e i presupposti previsti dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme all'ordine o errato, il consumatore è invitato a contattare l'assistenza clienti fornendo il numero d'ordine e, ove possibile, documentazione fotografica del difetto o dell'anomalia. Il Venditore valuterà il caso e provvedera, secondo quanto previsto dalla legge, al ripristino della conformità del bene o alle altre tutele spettanti al consumatore.

Si precisa che l'eccezione relativa ai prodotti sigillati aperti (di cui al paragrafo dedicato) non si applica alle ipotesi di difetto di conformità, danneggiamento o errore imputabili al Venditore: in tali casi il prodotto può essere oggetto di reso secondo le procedure della garanzia legale, anche se la confezione è stata aperta.

In caso di difetto di conformità, danneggiamento durante il trasporto, prodotto non conforme o errato imputabile al Venditore, i costi di restituzione del bene non sono a carico del consumatore ma del Venditore.

Oltre all'ipotesi dei beni sigillati aperti, il diritto di recesso e altresì escluso, ove ricorrano i relativi presupposti, nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per qualsiasi informazione, richiesta o reclamo relativo a resi e rimborsi, il consumatore può rivolgersi all'assistenza clienti ai recapiti indicati nella presente pagina. Il Venditore si impegna a gestire le richieste con la massima diligenza.

Foro competente: per le controversie con i consumatori e competente, in via inderogabile, il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. Tale foro prevale su qualsiasi diversa indicazione di foro eventualmente contenuta nei Termini e Condizioni del sito.

Il Venditore non ha aderito a uno specifico organismo di mediazione/conciliazione (ADR). Resta impregiudicato il diritto del consumatore di ricorrere a un organismo ADR competente o all'Autorità giudiziaria, ferma restando la competenza del foro del consumatore. Non si rinvia alla Piattaforma ODR della Commissione europea, non più operativa dal 20 luglio 2025.